La coiffure, pilier de l'artisanat de services en France, repose sur une relation de confiance et un savoir-faire reconnu. Face à une clientèle aux attentes évolutives, le secteur se transforme par la montée en gamme des services, de nouvelles spécialisations et l'adoption de la digitalisation.
Malgré une atomisation du marché avec plus de 110 000 salons, la création d'entreprise reste accessible, portée par des modèles innovants comme la coiffure à domicile, en itinérance, le coworking ou la location de fauteuil. Cependant, la hausse des charges, les difficultés de recrutement et la concurrence des plateformes en ligne représentent des défis majeurs.
Trois tendances majeures redessinent le métier : l'essor des prestations axées sur le soin et le bien-être (hair spas, protocoles capillaires), le développement de spécialisations (cheveux texturés, barbier, colorations naturelles) et l'intégration de la digitalisation à toutes les étapes du parcours client, notamment via les réseaux sociaux pour l'attraction et la fidélisation.
La fidélisation de la clientèle, force du marché, ne repose plus uniquement sur la technicité. Les consommateurs exigent des conseils personnalisés, une expérience client agréable et originale, ainsi qu'une prise en compte des pratiques de responsabilité sociale et environnementale (RSE).
Ces informations sont issues du dossier "Projecteurs Coiffeur en salon ou à domicile" de Bpifrance Création, une ressource destinée aux créateurs et dirigeants d'entreprise pour réaliser une étude de marché et développer leur activité.
